अच्छी खबर यह है कि हम – जिससे मेरा तात्पर्य Google, YouTube और YouTube TV से है – ने बिना किसी वास्तविक प्रकार की बड़ी तकनीकी बाधा के एनएफएल संडे टिकट के विशेष घर के रूप में सीज़न के आधे समय में इसे बनाया। लेकिन 29 अक्टूबर को, सप्ताह 8 (17 में से) के दौरान, समस्याएँ उत्पन्न हुईं ।
रविवार दोपहर 1 बजे के खेल में ही यह स्पष्ट हो गया था कि कुछ गड़बड़ है। बफ़रिंग की समस्याएँ बहुत अधिक थीं। लैग एक वास्तविक चीज़ थी। रिज़ॉल्यूशन और बिटरेट अस्वीकार्य स्तर तक गिर गए। और Google ने, अपनी ओर से, सोशल मीडिया के साथ-साथएक सहायता पृष्ठ पर मुद्दों को नोट किया। ट्विटर पर बयान में कहा गया है, "अगर आप यूट्यूब पर बफरिंग की समस्या का सामना कर रहे हैं तो हमारी टीम जागरूक है और उसे ठीक करने पर काम कर रही है।" “यूट्यूब टीवी या एनएफएल संडे टिकट पर भी असर पड़ सकता है। इसका समाधान हो जाने के बाद हम यहां इसका अनुसरण करेंगे।''
एक दिन बाद, कथन (जिसमें अंतिम वाक्य शामिल नहीं था) को सहायता पृष्ठ से हटा दिया गया। और ऐसा नहीं लगा कि @TeamYouTube ट्विटर अकाउंट को वास्तव में कभी फॉलो किया गया हो। (गूगल और यूट्यूब के लिए नोट: शायद अब थ्रेड्स पर उपस्थिति का समय आ गया है।) लेकिन बहुत से नाखुश ग्राहकों ने खुद ही पूछा कि क्या आउटेज के लिए किसी प्रकार का रिफंड या क्रेडिट होगा। और स्पष्ट होने के लिए, यह पूर्ण आउटेज नहीं था। बस प्रमुख मुद्दे.
आउटेज के लिए सब्सक्राइबर्स को क्रेडिट देना अनसुना नहीं है। 2018 में YouTube टीवी ने फीफा पुरुष विश्व कप में सेमीफाइनल गेम के दौरान आउटेज के लिए क्रेडिट जारी किया , जिसमें ग्राहकों को उनके अगले बिल में लगभग 10 डॉलर की छूट मिली।
इस प्रकार की योजना इस बार थोड़ी अधिक जटिल है। एक के लिए, ऐसा नहीं लगा कि आउटेज एनएफएल संडे टिकट तक सीमित था, जिसके लिए प्रति वर्ष कई सौ डॉलर की प्रीमियम सदस्यता की आवश्यकता होती है। जो लोग केवल YouTube टीवी की सदस्यता लेते थे और प्रसारण गेम प्राप्त कर रहे थे वे भी प्रभावित हुए थे, और यह केवल एक गेम नहीं था जो देखने योग्य नहीं था। (और ऐसा प्रतीत हुआ कि शाम के खेल तक चीजें शांत हो गईं।)
तो उसका मूल्य क्या है? YouTube टीवी सब्सक्राइबर्स के लिए आपके अगले बिल में $10 या उससे अधिक की छूट? या क्या एनएफएल संडे टिकट ग्राहकों को पूरे एक रविवार का क्रेडिट मिलना चाहिए? आपने जो भुगतान किया है उसके आधार पर, वह लगभग $17 से लेकर $29 तक कहीं भी हो सकता है। निश्चित रूप से, कोई भी व्यक्ति जो खेल देखने के लिए संघर्ष करता है, वह थोड़ा सा मुफ्त पैसा लेने से इनकार नहीं करेगा। लेकिन आप समझ सकते हैं कि Google यह पता लगाने में जल्दबाजी नहीं कर रहा है कि उसका किस पर क्या बकाया है।
और यह ध्यान देने योग्य बात है कि ऐसा नहीं लगता कि Google को वास्तव में कुछ भी करने की आवश्यकता है। एनएफएल संडे टिकट के नियमों और शर्तों के माध्यम से एक त्वरित यात्रा काफी हद तक बताती है कि आप सेवा के लिए भुगतान करते हैं, और बस इतना ही। आउटेज के मुआवजे के लिए कोई प्रावधान नहीं। इसमें लिखा है, "एनएफएल संडे टिकट सदस्यता के लिए भुगतान पूर्ण और/या आंशिक रूप से गैर-वापसी योग्य है।" "एक बार जब आपकी भुगतान विधि से किसी सीज़न के लिए शुल्क ले लिया जाता है, तो आप उस सीज़न के लिए रिफंड प्राप्त नहीं कर पाएंगे।"
गूगल को कम से कम माफ़ी तो मांगनी चाहिए. दुर्भाग्यवश, स्ट्रीमिंग संबंधी समस्याएँ कभी-कभी होंगी। भले ही मुआवज़ा उचित न हो, स्पष्टीकरण अवश्य है। हमने यह देखने के लिए Google से संपर्क किया है कि क्या हुआ, इसके बारे में कोई जानकारी है या नहीं और क्या कोई मुआवज़ा आ रहा है।