इस साल 22 फरवरी को, एटी एंड टी को एक खराब नेटवर्क अपडेट के बाद बड़े पैमाने पर आउटेज का सामना करना पड़ा । अब, महीनों बाद, आउटेज का पूरा पैमाना सामने आ गया है – और यह उस समय जितना हमने सोचा था उससे कहीं अधिक बड़ा है।
फेडरल कम्युनिकेशंस कमीशन (एफसीसी) ने कहा, "एटी एंड टी वायरलेस ग्राहकों के लिए सभी वॉयस और 5जी डेटा सेवाएं अनुपलब्ध थीं, जिससे 125 मिलियन से अधिक डिवाइस प्रभावित हुए, 92 मिलियन से अधिक वॉयस कॉल अवरुद्ध हो गईं और 911 कॉल सेंटरों पर 25,000 से अधिक कॉलें बाधित हुईं ।" इसकी रिपोर्ट .
समझने में आसान कारणों से 911 विफलताएँ यहाँ सबसे बड़ी समस्या हैं। आपात्कालीन स्थिति में 911 तक पहुँचने का प्रयास करने और वहाँ पहुँचने में असमर्थ होने से बुरा कुछ नहीं है। एफसीसी रिपोर्ट से पता चलता है कि एटी एंड टी ने आवासीय और वाणिज्यिक एटी एंड टी उपयोगकर्ताओं से पहले फर्स्टनेट (फर्स्ट रिस्पॉन्डर नेटवर्क अथॉरिटी) को बहाल करने का प्रयास किया, जो इसके बारे में जाने का सही तरीका लगता है।
हालाँकि, FCC ने नेटवर्क परिवर्तन के कार्यान्वयन का परीक्षण करने में विफल रहने के अलावा कई विफलताओं के लिए AT&T की भी आलोचना की। एफसीसी ने परीक्षण को सुनिश्चित करने के लिए निगरानी और नियंत्रण की कमी की ओर इशारा किया कि प्रक्रियाओं का पालन किया गया या प्रक्रियाएं स्वयं अपर्याप्त थीं। AT&T एक ही समय में नेटवर्क से पुन: कनेक्ट करने का प्रयास करने वाले उपयोगकर्ता उपकरणों के कारण होने वाली भीड़ के लिए भी तैयार नहीं था। भीड़भाड़ को कम करने के लिए AT&T का नेटवर्क अपर्याप्त रूप से मजबूत था।
इस आउटेज ने वाशिंगटन, डीसी, प्यूर्टो रिको और यूएस वर्जिन द्वीप समूह सहित सभी 50 राज्यों और क्षेत्रों को प्रभावित किया। एफसीसी ने सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन न करने के लिए रिपोर्ट में एटी एंड टी की आलोचना की, जिसके कार्यान्वयन से पहले सभी नेटवर्क परिवर्तनों का पूरी तरह से परीक्षण, समीक्षा और अनुमोदन की आवश्यकता होती है। एटीएंडटी को समस्या का समाधान करने और सेवा को पूरी तरह से बहाल करने में 12 घंटे से अधिक का समय लगा।
यदि यह थोड़ा परिचित लगता है, तो ऐसा इसलिए है क्योंकि यह क्राउडस्ट्राइक आउटेज के समान है, जिसने पिछले सप्ताह वैश्विक स्तर पर Microsoft उपकरणों को हटा दिया था और इसमें दोषपूर्ण कोड के साथ एक अप्रयुक्त अपडेट को रोल आउट करना भी शामिल था जिसने सब कुछ तोड़ दिया था। यह इसलिए भी परिचित है क्योंकि वेरिज़ॉन को दिसंबर 2022 में एक त्रुटिपूर्ण अपडेट फ़ाइल के कारण इसी तरह की खराबी का सामना करना पड़ा था, जिसके कारण उसे एफसीसी से जुर्माना मिला और उसे सहमति डिक्री के अधीन होना पड़ा।
एटी एंड टी को श्रेय देने के लिए, वाहक ने कम से कम आउटेज के लिए जिम्मेदारी स्वीकार की और प्रभावित ग्राहकों को $ 5 का क्रेडिट प्रदान किया , जो संभवतः अधिकांश लोगों के फोन बिल का एक अंश भी कवर नहीं करता था। प्लस साइड पर, एफसीसी के परिणाम अधिक गंभीर होने की संभावना है, सार्वजनिक सुरक्षा और होमलैंड सिक्योरिटी ब्यूरो ने एफसीसी नियमों के संभावित उल्लंघन की जांच के लिए मामले को एफसीसी प्रवर्तन ब्यूरो को भेज दिया है।
यदि जिम्मेदार पाया जाता है, तो एटी एंड टी को अधिक महत्वपूर्ण जुर्माना भरना पड़ सकता है और एक अनुपालन योजना लागू करने के अधीन हो सकता है, जैसे वेरिज़ॉन ने पिछले महीने किया था जब उसे दिसंबर 2022 में अपने आउटेज के लिए 1.05 मिलियन डॉलर का जुर्माना देना पड़ा था। सुधार के संदर्भ में, आउटेज के दो दिनों के भीतर, AT&T ने नए तकनीकी नियंत्रण लागू किए।
“इसमें किसी भी नेटवर्क तत्व के लिए नेटवर्क को स्कैन करना शामिल था जिसमें उन नियंत्रणों की कमी थी जो आउटेज को रोक सकते थे, और उन नियंत्रणों को तुरंत लागू करना शामिल था। एफसीसी ने कहा, एटी एंड टी चल रहे फोरेंसिक कार्य में लगा हुआ है और नेटवर्क की मजबूती और लचीलेपन को बढ़ावा देने के लिए अतिरिक्त संवर्द्धन लागू कर रहा है। कंपनी ने "सहकर्मी समीक्षा के लिए अतिरिक्त कदम भी लागू किए और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रियाएं अपनाईं कि रखरखाव का काम इस बात की पुष्टि के बिना नहीं हो सकता कि आवश्यक सहकर्मी समीक्षा पूरी हो गई है।"
इससे भविष्य में होने वाली रुकावटों को रोकने में मदद मिलेगी, कम से कम एटी एंड टी के लिए। हालाँकि, ऐसा लगता है कि जिन विफलताओं के कारण परीक्षण न किए गए अपडेट को बाहर कर दिया गया है, वे पूरे उद्योग में व्यापक हैं, इसलिए उम्मीद है कि यह कंपनियों के लिए एक चेतावनी के रूप में काम करेगा।