“थर्ड स्पेस” की बात करें तो शायद केवल स्टारबक्स ही स्टारबक्स को हरा सकती है

जब दोनों नए चाय और स्थानीय कॉफी ब्रांड वित्तपोषण के साथ अपनी "थर्ड स्पेस" कहानियां लिखते हैं, तो स्टारबक्स, जिसने पहली बार इस अवधारणा को लोकप्रिय बनाया, को यह दिखाने के लिए क्रियाओं का उपयोग करना चाहिए कि यह स्टारबक्स को "तीसरे स्थान" में हरा सकता है। स्टारबक्स ही।

आज, स्टारबक्स ने मीटुआन पर एक नई डिजिटल सेवा सुविधा की शुरुआत की घोषणा की। उनमें से "1971 लिविंग रूम" अंतरिक्ष सेवा सबसे आश्चर्यजनक है।

यदि अतीत में स्टारबक्स का "तीसरा स्थान" उपभोक्ताओं को एक आरामदायक स्थान अनुभव प्रदान करना था, तो वर्तमान "1971 लिविंग रूम" अंतरिक्ष के उन्नयन के आधार पर एक उप-विभाजित गतिविधि अनुभव प्रदान करना है।

पहले चरण में, "1971 लिविंग रूम" दो थीम वाली सेवाएं प्रदान करेगा: "कॉफी में एक ब्यूरो है" और "लिविंग रूम में एक बैठक है"।

दोस्तों के साथ मिलना चाहते हैं, लेकिन "बाहर जाकर अपने फोन से खेलना" नहीं चाहते हैं? फिर आप "कॉफ़ी के पास एक ब्यूरो" चुन सकते हैं, और कॉफ़ी मास्टर के नेतृत्व में, आप अपने दोस्तों के साथ खेलते हुए कॉफ़ी ज्ञान सीख सकते हैं, और अनुभव कर सकते हैं कि स्वयं कॉफ़ी कैसे बनाई जाती है।

जहां तक ​​"लिविंग रूम में बैठक" का संबंध है, यह बेहतर ढंग से समझा जाता है – जब किसी व्यावसायिक बैठक या पार्टी की आवश्यकता होती है, तो उपभोक्ता अर्ध-संलग्न/संलग्न रिक्त स्थान वाले स्टारबक्स स्टोर खोजने के लिए मीटुआन का उपयोग कर सकते हैं, और इन स्वतंत्र का उपयोग आरक्षित कर सकते हैं। सम्मेलन सुविधाएं अंतरिक्ष।

इसके अलावा, कॉफी और खानपान की जरूरतों को पूरा करने के लिए स्टारबक्स बटलर भागीदारों से भी लैस होगा।

मीटुआन के साथ सहयोग के माध्यम से, उपभोक्ता "1971 लिविंग रूम" सेवाओं को खोजने और बुक करने के लिए डियानपिंग और मीटुआन ऐप पर सीधे "स्टारबक्स" की खोज कर सकते हैं।

"1971 लिविंग रूम" डियानपिंग पर सेवा प्रवेश

वर्तमान में, सेवा बीजिंग, शंघाई, शेन्ज़ेन और चेंगदू में 60 से अधिक स्टोरों में शुरू की गई है, और भविष्य में इसे और अधिक शहरों में विस्तारित किया जाएगा।

इसके अलावा, स्टारबक्स मीटुआन पर उन्नत "स्पेशल स्टार डिलीवरी" फ़ंक्शन भी लॉन्च करेगा।

आपकी पसंद के अनुसार पेय के स्वाद को अनुकूलित करने के अलावा, उन्नत डिलीवरी सेवा स्वचालित रूप से आस-पास के स्टोरों की सिफारिश करेगी जिनके पास स्टॉक है और खरीदे गए उत्पादों के स्टॉक से बाहर होने पर शॉपिंग कार्ट को सिंक्रनाइज़ करें। कॉफी की "स्टारबक्स चयन" श्रृंखला भी पहली बार "स्टार डिलीवरी" पर उपलब्ध होगी।

बेशक, "स्टार क्लब" को मीटुआन की "स्पेशल स्टार डिलीवरी" से भी जोड़ा जाएगा, और सितारों की कोई कमी नहीं होगी।

इसके बाद, मीटुआन अपने "सुपर स्टोर" इनोवेटिव फंक्शन को स्टारबक्स पर भी लागू करेगा। इन "सुपर स्टोर" पृष्ठों पर, उपभोक्ता स्टोर के ईवेंट कैलेंडर की जांच कर सकते हैं, और यहां तक ​​कि स्टोर में स्टार बरिस्ता भी ढूंढ सकते हैं, नियमित ऑर्डर के अलावा, प्रत्येक स्टोर को डिजिटल स्पेस में अधिक व्यक्तित्व प्रदान करने के लिए।

पहली नज़र में, ये फ़ंक्शन बहुत खास नहीं लग सकते हैं, लेकिन उनके पीछे वर्षों से डिजिटल लेआउट में स्टारबक्स का संचित अनुभव है।

हिमशैल का सिरा हमेशा भावनात्मक जुड़ाव के लिए आरक्षित होता है

स्टारबक्स "दिमाग-दिमाग" से भरी एक बड़ी कंपनी है, खासकर उनके डिजिटल उत्पाद।

पिछले कुछ वर्षों में, स्टारबक्स ने डिजिटलीकरण में दक्षता में सुधार के लिए बहुत "कड़ी मेहनत" की है।

एक ओर, यह बैक-ऑफ़िस डिजिटल सुधार है जिसे उपभोक्ता शायद ही कभी अनुभव करते हैं, जैसे ऑर्डर प्रबंधन, स्टोर प्रबंधन और अन्य मध्य-कार्यालय प्रणालियाँ।

दूसरी ओर, अली और मितुआन के साथ सदस्यता प्रणाली को खोलना और विभिन्न प्लेटफार्मों के लिए डिजिटल चैनल बनाना है। इस आधार पर, ऑनलाइन ऑर्डरिंग, टेकअवे डिलीवरी और गिफ्ट कार्ड जैसी O2O सेवाएं शुरू की गईं।

ये सेवाएं उबाऊ लगती हैं, लेकिन स्टारबक्स जनता के सामने पेश किए जाने पर उन्हें सुस्त नहीं होने देना चाहते हैं।

2017 में लॉन्च किया गया, "स्पीक विद स्टार्स" सामाजिक उपहार अनुभव ने शुरुआत से ही बड़ी संख्या में सुंदर थीम वाले कार्ड चेहरे प्रदान किए, और स्व-परिभाषित अभिवादन का समर्थन किया, जिससे उपयोगकर्ता आसानी से अपने विचारों और विचारों को उन लोगों के लिए व्यक्त कर सकते हैं जिनकी वे परवाह करते हैं।

बाद में, "स्पीक विद स्टार्स" में एक "डिलीवरी" सेवा जोड़ी गई – विभिन्न स्थानों पर रिश्तेदारों और दोस्तों के लिए स्टारबक्स ऑनलाइन ऑर्डर करना? फिर आपको कॉफी कप पर एक कस्टम ग्रीटिंग प्रिंट करना होगा!

यहां तक ​​​​कि "कॉफी एक्सप्रेस" सेवा में भी, जिसे सबसे अधिक दक्षता (ऑनलाइन ऑर्डर, स्टोर पर पिकअप) पर जोर देना चाहिए, स्टारबक्स एक अप्रत्याशित ऑर्डर लेने वाला पासवर्ड सेट करने के लिए "हार नहीं मानेगा" – "मैं स्पाइडर-मैन हूं", "जिन" कोइमोटो कार्प ""अचानक खुश" "चलो एक साथ एक शरद ऋतु के दौरे पर चलते हैं"…

यदि डिजिटल बुनियादी ढांचा एक हिमखंड है, तो स्टारबक्स जिस कोने को उजागर करना चाहता है, वह हमेशा लोगों के लिए छोड़ दिया गया भावनात्मक संबंध होगा, कभी लोगों के बीच और कभी-कभी लोगों और ब्रांडों के बीच।

और यह "1971 लिविंग रूम" निश्चित रूप से कोई अपवाद नहीं है।

क्या आप दोस्तों के साथ मिलना चाहते हैं लेकिन प्रोग्राम सेटिंग्स के बारे में चिंता करते हैं? स्टारबक्स बरिस्ता आपके लिए "पार्टी" प्रक्रिया स्थापित करने के लिए आते हैं, और सभी के साथ कॉफी ज्ञान सीखते हैं।

मीटिंग करना चाहते हैं लेकिन मीटिंग के अलावा किसी और चीज़ की चिंता नहीं करना चाहते हैं? तब स्टारबक्स आयोजन स्थल तैयार करेगा, और स्टारबक्स के साथी आपके लिए खाना ऑर्डर करने आएंगे।

इसके अलावा, स्टारबक्स संस्कृति की "एक कॉफी चखने के साथ एक बैठक शुरू करने" की परंपरा भी "1971 लिविंग रूम" अनुभव में जारी रही है।

और इन बरिस्ता को आदेश देने, सूची प्रबंधन और अन्य कार्यों से "मुक्त" किया जाता है।

2019 में, स्टारबक्स के सीईओ केविन जॉनसन ने पेश किया कि स्टारबक्स कंपनी के आंतरिक एआई प्लेटफॉर्म का उपयोग व्यक्तिगत ग्राहक सेवाओं को बनाने, स्टोर श्रम वितरण और इन्वेंट्री प्रबंधन को अनुकूलित करने के लिए स्टारबक्स की क्षमता में सुधार करने के लिए कर रहा है।

और दक्षता में सुधार का अंतिम लक्ष्य, जॉनसन के शब्दों में, "ताकि वे [स्टारबक्स पार्टनर्स] ग्राहकों के साथ संवाद करने में अधिक समय व्यतीत कर सकें।"

नई कहानियाँ न सुनाएँ, बेहतर स्थानीय कहानियाँ सुनाएँ

हम अक्सर "विज्ञान और प्रौद्योगिकी मानविकी" के बारे में बात करना पसंद करते हैं, लेकिन जब बड़ी कंपनियां चीन में प्रौद्योगिकी द्वारा लाई गई मिठास का स्वाद लेती हैं, तो एक प्रमुख "प्रौद्योगिकी" लेबल वाला बाजार, "मानविकी" को लागू करना मुश्किल है।

स्टारबक्स ने वास्तव में उस तक पहुंचने के लिए तीसरे स्थान का उपयोग किया।

भविष्य में, "1971 लिविंग रूम" न केवल बैठकें आयोजित करेगा और "कॉफी ब्यूरो" का आयोजन करेगा, बल्कि विभिन्न पाठ्यक्रम और सामुदायिक गतिविधियों जैसे पालतू पार्टियों, सांकेतिक भाषा कक्षाओं और कॉफी कक्षाओं को भी लाएगा।

कई पाठकों को यह देखने में सक्षम होना चाहिए कि सांकेतिक भाषा की कक्षाएं और पालतू पार्टियां वास्तव में मौजूदा विशेष तीसरे स्थान से "विकसित" हैं।

2019 में, स्टारबक्स का चीन में पहला सांकेतिक भाषा स्टोर आधिकारिक तौर पर ग्वांगझू में खोला गया। पिछले साल नवंबर तक चीन में सात साइन लैंग्वेज स्टोर खोले जा चुके थे।

यहां, श्रवण-बाधित बरिस्ता स्वतंत्र रूप से अपनी पेशेवर क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं और अधिक संभावनाएं देख सकते हैं। उपभोक्ता श्रवण-बाधित समूहों और सांकेतिक भाषा संस्कृति के बारे में भी कॉफी चखने के दौरान सीख सकते हैं।

इसे पहली बार 2018 में लॉन्च किया गया था, और अब चीन में 160 से अधिक स्टारबक्स पेट-फ्रेंडली स्टोर हैं, जो पालतू उपभोक्ताओं के लिए छोटी सभा स्थल हैं।

पालतू जानवरों के आराम के लिए अधिक उपयुक्त बाहरी फर्नीचर के अलावा, ये पालतू-मैत्रीपूर्ण स्टोर बिल्लियों और कुत्तों के लिए विशेष मेनू भी स्थापित करते हैं – "पाव पक्कीनो" और "स्टारबक्स नो कॉन्सेंट्रेट अमेरिकन" (वास्तव में चीनी मुक्त क्रीम और शुद्ध पानी) )

ये तीसरे स्थान, जो विशिष्ट समुदायों के करीब हैं, अंततः व्यापक दर्शकों के लिए "चौथे स्थान" पर उतरेंगे-डिजिटल बुनियादी ढांचे के पूरा होने पर डिजिटल प्लेटफॉर्म।

खुले समय-निर्धारण तंत्र के साथ, इन सामुदायिक गतिविधियों की पहुंच भी छोटे समुदायों से अधिक उपभोक्ताओं तक स्थानांतरित हो गई है।

इसके अलावा, स्टारबक्स ने पिछले साल नवंबर में अपना पहला अमूर्त सांस्कृतिक विरासत अवधारणा स्टोर खोला, जिसमें बाटिक शिल्प डिजाइन प्रदर्शित किए गए थे। इसके अलावा, स्टारबक्स विभिन्न शहरों में दुकानों में अमूर्त सांस्कृतिक विरासत सैलून भी आयोजित करेगा, जिसमें सांस्कृतिक विषयों जैसे कान तकिए, चमड़े की नक्काशी, ली ब्रोकेड और किसान चित्रों को अधिक लोगों तक पहुंचाया जाएगा।

यह उन गतिविधियों के लिए अधिक कल्पना स्थान भी प्रदान कर सकता है जिन्हें "तीसरे स्थान" में किया जा सकता है, और पूरे देश में वितरित स्टारबक्स स्टोर भी आम उपभोक्ताओं के लिए इन संस्कृतियों से संपर्क करने और समझने का अवसर बन गए हैं।

उपरोक्त इन विशेष "तीसरे स्थान" के माध्यम से, स्टारबक्स न केवल एक ऐसा स्थान प्रदान करता है जहां उपभोक्ता आराम से रह सकते हैं, बल्कि अब भी ऐसे कारण बनाते हैं जो आपको आने के लिए प्रेरित करते हैं।

मैं अक्सर कहता हूं कि इनोवेशन का मतलब सिर्फ इनोवेटिव प्रोडक्ट्स के बारे में सोचना ही नहीं है, बल्कि रिश्तों की प्रकृति पर फिर से विचार करना भी है।

स्टारबक्स के पूर्व सीईओ हॉवर्ड शुल्त्स ने "ऑल द वे फॉरवर्ड" में लिखा है।

हां, चाहे कितनी भी नवीन और सशक्त तकनीक क्यों न हो, स्टारबक्स की कहानी कभी नहीं बदली है। यह कॉफी और अंतरिक्ष के दो माध्यमों के माध्यम से लोगों के बीच घनिष्ठ संबंध बनाना है।

और इसके परिणामस्वरूप स्टारबक्स चीन की कहानी अधिक से अधिक समृद्ध हो गई है।

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