न्यूएग, ऑनलाइन रिटेलर जो मुख्य रूप से पीसी घटकों को बेचने के लिए जाना जाता है, ने एआई को अपने प्लेटफॉर्म के लगभग हर हिस्से में धकेल दिया है। एआई उपचार पाने के लिए नवीनतम क्षेत्र? ग्राहक समीक्षा।
चुनिंदा उत्पादों पर, न्यूएग अब ग्राहक समीक्षाओं का एआई सारांश दिखा रहा है। यह ढेर के माध्यम से समीक्षा और किसी भी सूचीबद्ध पेशेवरों और विपक्षों की जांच करता है, और इसका उपयोग अपने स्वयं के सारांश के साथ-साथ पेशेवरों और विपक्षों की अपनी सूची तैयार करने के लिए करता है। वर्तमान में, Newegg तीन उत्पादों पर सुविधा का परीक्षण कर रहा है: गीगाबाइट RTX 4080 गेमिंग OC, MSI कटाना लैपटॉप और Ipason गेमिंग डेस्कटॉप।
मैंने पहले न्यूएग के चैटजीपीटी-संचालित पीसी बिल्डर के माध्यम से एआई के साथ होने वाली दुर्घटनाओं को कवर किया है। कंपनी ने पुष्टि की कि वह इन उत्पाद समीक्षा सारांशों को तैयार करने के लिए एक बार फिर चैटजीपीटी का उपयोग कर रही है, और वे मुद्दों से भरे हुए हैं।
स्मार्ट तकनीक, मूर्खतापूर्ण सारांश
उदाहरण के लिए, एमएसआई कटाना सारांश विरोधाभासी है। इसमें कहा गया है कि लैपटॉप "शुरुआती लोगों के लिए अनुशंसित" और "उच्च प्रदर्शन वाले लैपटॉप चाहने वालों" दोनों के लिए है। सारांश में शुरुआत में एक "प्रभावी शीतलन प्रणाली" को भी सूचीबद्ध किया गया है, लेकिन बाद में "तेज पंखे का शोर" और "गर्म चलने वाले तापमान" को सूचीबद्ध किया गया है।
अन्यत्र, Ipason डेस्कटॉप के साथ, सारांश ग्राहक समीक्षाओं के पेशेवरों और विपक्षों को सूचीबद्ध करने का एक अच्छा काम करता है। हालाँकि, यह उल्लेख करने में भी विफल रहता है कि डेस्कटॉप में 1TB हार्ड ड्राइव को तीन अलग-अलग हार्ड ड्राइव के रूप में स्वरूपित किया गया है, जो वास्तविक ग्राहक समीक्षाओं के बीच एक आम शिकायत थी। इसके बजाय, यह केवल यह कहता है कि मशीन में "सीमित भंडारण स्थान" है, संभवतः इसलिए क्योंकि एआई फ़ॉर्मेटिंग समस्याओं के बारे में भ्रमित था।
सारांश के अलावा, न्यूएग अब उत्पाद फोटो के नीचे "समीक्षा बाइट्स" दिखा रहा है। ये एआई-जनरेटेड समीक्षा के छोटे उद्धरण हैं, और गंभीर रूप से, डिस्प्ले यह नहीं दिखाता है कि वे एआई द्वारा उत्पन्न किए गए थे।
यदि आप वास्तव में इन लिंक का अनुसरण करते हैं और एआई-जनरेटेड अनुभाग पर जाते हैं, तो एक अस्वीकरण है जिस पर आप क्लिक कर सकते हैं, जिसमें लिखा है: “सटीकता सुनिश्चित करने के लिए प्रयास किए गए हैं, लेकिन व्यक्तिगत अनुभव, विकल्प और व्याख्याएं भिन्न हो सकती हैं और उत्पन्न सामग्री को प्रभावित कर सकती हैं। ”
समस्याएँ पैदा हो रही हैं
एआई हवा में अपनी समीक्षा नहीं लिख रहा है, बल्कि यह ग्राहक समीक्षाओं को पढ़ने के प्रतिस्थापन के रूप में कार्य कर रहा है जिनमें अधिक बारीकियां हो सकती हैं। व्यक्तिगत अनुभवों को भी नज़रअंदाज़ नहीं किया जाना चाहिए। इपासन के मामले में, एआई-जनरेटेड समीक्षा एक ऐसे उत्पाद के लिए है जो न्यूएग द्वारा नहीं बेचा जाता है। बाज़ार की वस्तुओं के लिए ग्राहक सेवा और सहायता जैसी चीज़ें महत्वपूर्ण हैं, और एआई काफी हद तक उस क्षेत्र पर प्रकाश डालता है।
डिजिटल ट्रेंड्स ने न्यूएग से पूछा कि क्या यह सुविधा बड़े पैमाने पर उसकी वेबसाइट पर शुरू की जाएगी, या क्या यह पहले विशिष्ट वस्तुओं को लक्षित करेगी, और अभी तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। गीगाबाइट RTX 4080 गेमिंग OC जैसे उत्पादों के लिए, सारांश सुविधा काम करती है (भले ही यह पूर्ण RTX 4080 समीक्षा जितनी उपयोगी न हो)। अभी भी कुछ विचित्रताएं हैं. उदाहरण के लिए, RTX 4080 सारांश में "दोषपूर्ण पावर एडॉप्टर के कारण प्रारंभिक सेटअप पर कोई वीडियो आउटपुट नहीं" को एक शर्त के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। विस्तृत करने के लिए परवाह? क्योंकि यह एआई-जनरेटेड सारांश सूची के पेशेवरों की भारी संख्या पर अकेले ही हावी है।
मेरी मुख्य चिंता बाज़ार की वस्तुओं को लेकर है जहाँ नकली समीक्षाओं की संभावना अधिक है। सत्यापित बैज के साथ भी यह जानना हमेशा कठिन होता है कि ग्राहक समीक्षाएँ नकली हैं या वास्तविक। हमारे पास न्यूएग के लिए कोई डेटा नहीं है, लेकिन यूके सरकार के हालिया शोध से पता चलता है कि अमेज़ॅन पर 15% से अधिक समीक्षाएँ वास्तविक नहीं हैं। शायद इसीलिए अमेज़न ने अभी तक अपना AI-संचालित सारांश टूल जारी नहीं किया है ।
अंततः, इंटरनेट पर ग्राहक समीक्षाएँ खरीदारी संबंधी निर्णय लेने का सबसे विश्वसनीय तरीका नहीं हैं, और एआई सारांश उत्पन्न करने के लिए उनका उपयोग करना उन्हें और भी कम विश्वसनीय बनाता है।