PlayStation Stars कार्यक्रम आज जापान में लॉन्च किया गया, और सोनी के गृह देश में प्रशंसक कुछ सदस्यों को दूसरों की तुलना में बेहतर इलाज मिलने से बहुत खुश नहीं हैं। वीडियो गेम क्रॉनिकल की एक रिपोर्ट के अनुसार, वे विशेष रूप से टियर 4 सदस्यों को प्राथमिकता वाली ग्राहक सेवा मिलने से परेशान हैं।
जब सोनी ने जुलाई में PlayStation Stars की घोषणा की, तो उसने इसे एक मुफ्त पुरस्कार और वफादारी कार्यक्रम कहा, जिसमें सभी PS5 और PS4 खिलाड़ी विभिन्न इन-गेम चुनौतियों को पूरा करने के लिए पुरस्कार अर्जित कर सकते हैं। हालांकि, इसने यह उल्लेख नहीं किया कि एक चार स्तरीय प्रणाली थी जिसके माध्यम से उन्हें खेल खरीदकर और ट्राफियां अर्जित करके काम करना था।
जब वे PlayStation Stars के लिए साइन अप करते हैं, तो खिलाड़ी लेवल 1 टियर से शुरू करते हैं। लेवल 4 टियर को अनलॉक करने के लिए, उन्हें PlayStation स्टोर से पूरी कीमत पर चार गेम खरीदने होंगे और 128 दुर्लभ ट्राफियां हासिल करनी होंगी। एक बार जब वे इसे हासिल कर लेते हैं, तो सोनी ने कहा, उन्हें चैट में एक स्मारक संग्रहणीय और प्राथमिकता प्राप्त होगी, जब वे किसी भी मुद्दे के बारे में PlayStation ग्राहक सहायता से संपर्क करेंगे।
PlayStation Stars में चार-स्तरीय टियर सिस्टम पर खिलाड़ियों का रोष शून्य में नहीं हुआ। वेबसाइट Automaton द्वारा इस क्षेत्र में लॉन्च होने के तुरंत बाद सिस्टम की खोज के बाद तनाव बढ़ गया। जब इसने ट्विटर पर खबर साझा की, तो प्रशंसकों ने जवाबों में शोक व्यक्त किया कि सोनी को हर स्तर पर सदस्यों को समान ग्राहक सेवा समर्थन देना चाहिए, न कि गुणवत्ता सेवा को पैसे और साधन वाले लोगों के लिए विशेषाधिकार का स्तर 4 तक जल्दी से पहुंचाना चाहिए।
"ऐसा कहा जाता है कि जितना अधिक आप खेलते हैं, उतनी ही अधिक ग्राहक सहायता को आप प्राथमिकता देते हैं, लेकिन जितना अधिक आप खेलते हैं, उतना ही कम आप ग्राहक सहायता का उपयोग करते हैं," उपयोगकर्ता कोशिफुरिनोडो ने कहा। "कुछ गड़बड़ है। शुरुआती लोगों को प्राथमिकता दें जो इसके अभ्यस्त नहीं हैं। ”
PlayStation स्टार्स के चार-स्तरीय टियर सिस्टम पर विवाद सोनी द्वारा गर्मियों में कार्यक्रम का विपणन करते समय इसका उल्लेख करने में विफल रहने के बाद आता है, जिससे इसमें रुचि रखने वाले सभी लोगों को यह आभास होता है कि उन्हें गेमप्ले की आवृत्ति की परवाह किए बिना हर एक पर्क प्राप्त होगा। इस तथ्य के बाद लॉयल्टी प्रोग्राम में सिस्टम की शुरूआत उन खिलाड़ियों को नुकसान में डालती है जो पूरी कीमत पर गेम खरीदने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं, या जिनके पास पुरस्कार अर्जित करने के लिए अपने पसंदीदा गेम खेलने का समय नहीं है।