सोनोस के समर सॉफ्टवेयर मेल्टडाउन के लिए आप हर तरह की चीजों को जिम्मेदार ठहरा सकते हैं। कि ऐसा बिल्कुल पहले ही हुआ था। मई में अपडेट में गड़बड़ी के बाद ग्राहकों को परेशान करने वाले प्रमुख मुद्दों को सार्वजनिक रूप से स्वीकार करना धीमा था। लेकिन 20 अगस्त को सोनोस कम्युनिटी मैनेजर (और उपयुक्त रूप से प्रबंधित) कीथफ्रॉमसोनोस द्वारा होस्ट किए गए अगस्त ऑफिस आवर्स थ्रेड में रेडिट क्यू एंड ए में उपस्थित होने के लिए सीईओ पैट्रिक स्पेंस को थोड़ा श्रेय दें। "आप पूछ रहे हैं, मैं पूछ रहा हूं, और वह पूछ रहा है," कीथफ्रॉमसोनोस ने लिखा। "संगीत का सामना करने का समय।"
स्पेंस ने थ्रेड की शुरुआत में और प्रश्नोत्तर भाग के लाइव होने से पहले एक मजेदार पोस्ट के जवाब में कहा, "मुझे यहां जल्दी आना चाहिए था।" "मैं अब यहां हूं और आप मुझे फिर से यहां देखने की उम्मीद कर सकते हैं।"
यह एक अच्छी बात है – और मुझे यह कहने में कोई परेशानी नहीं है, जबकि मैंने हाल ही में यह भी कहा था कि यह सब कहने और पूरा होने के बाद सोनोस को एक नए सीईओ की जरूरत है । अपने सीईओ के रूप में स्पेंस ने पहली बार जुलाई के अंत में एक ब्लॉग पोस्ट में प्रमुख सॉफ़्टवेयर मुद्दों को स्वीकार किया, ख़राब सॉफ़्टवेयर अपडेट को आगे बढ़ाने के लगभग दो महीने बाद। इसके बाद कंपनी की 7 अगस्त की कमाई कॉल में स्पेंस की ओर से अधिक जानकारी दी गई, जिसमें उन्होंने दोष लिया और कहा कि उनकी "गति के लिए प्रयास" का उल्टा असर हुआ। सॉफ़्टवेयर अपडेट, जिसे स्पेंस ने भविष्य के उत्पादों के लिए आवश्यक बताया था, को सोनोस ऐस हेडफ़ोन की घोषणा और लॉन्च से ठीक पहले आगे बढ़ाया गया था। स्पेंस ने कमाई कॉल पर यह भी घोषणा की कि दो नए उत्पाद – जो अक्टूबर के अंत से पहले रिलीज के लिए तैयार हैं – सॉफ्टवेयर ठीक होने तक अनिश्चित काल तक विलंबित रहेंगे।
इस सूत्र से कुछ मुख्य अंश, हमारी ओर से कुछ अतिरिक्त विचारों के साथ:
- S2 ऐप को फिर से जारी करने की संभावना पर: "सबकुछ बातचीत की मेज पर है," स्पेंस ने लिखा । "व्यापक परीक्षण करने के बाद हमने अनिच्छा से यह निष्कर्ष निकाला है कि S2 को पुनः जारी करने से समस्याएँ बदतर हो जाएँगी, बेहतर नहीं।" यह कुछ ऐसा है जिस पर हमें भी संदेह था। और "व्यापक परीक्षण करने के बाद" पर न हंसना कठिन है। माना जाता है कि यह मई अपडेट आगे बढ़ाए जाने से पहले किया गया था।
- सोनोस के स्थानीय प्लेबैक से क्लाउड-आधारित सेवाओं में स्थानांतरित होने पर: "जब हमने सोनोस को लॉन्च किया तो प्रमुख उपयोग का मामला आपके स्थानीय नेटवर्क पर चलने वाले स्थानीय संगीत पुस्तकालय/सर्वर थे," स्पेंस ने लिखा । "तब से, हमने क्लाउड-आधारित संगीत सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि देखी है।" उससे बहस नहीं कर सकते. स्पेंस ने बाद में ईयू के बारे में एक सवाल के जवाब में कहा कि मोबाइल ऐप आपके नेटवर्क पर आपके स्पीकर से सीधे बात करना जारी रखता है।
- दो-कारक प्रमाणीकरण और अन्य सुरक्षा सुविधाओं को जोड़ने की संभावना पर: "हमने आपके सिस्टम की बेहतर सुरक्षा के लिए एक आधुनिक पहचान प्रदाता को शामिल करने के लिए नए सॉफ़्टवेयर को फिर से डिज़ाइन किया है," उन्होंने लिखा । "हम पूरी तरह से इस बारे में सोच रहे हैं कि हम यहां से सुरक्षा कैसे विकसित करें, और 2एफए एक संभावना है जब हमें कुछ ग्राहकों के मूल अनुभव के मुद्दों का पता चल जाएगा।" अच्छा। 2024 में टू-फैक्टर अनिवार्य होना चाहिए।
- सोनोस ऐप को आईओएस लॉक स्क्रीन और डायनेमिक आइलैंड के साथ एकीकृत नहीं किया जा रहा है: यह कीथ का था , पैट्रिक का नहीं: “ईमानदारी से कहें तो, हमें डायनेमिक आइलैंड का उपयोग करने का विचार पसंद आया। iOS पर नियंत्रण के इन सभी तरीकों को वास्तविकता बनाने के लिए Apple के साथ एक प्रकार के सहयोग की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, हम उन्हें यह समझाने में सक्षम नहीं हैं कि लॉक स्क्रीन पर सोनोस नियंत्रण iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए अच्छा होगा। वास्तव में? यह सिर्फ एक एपीआई चीज़ नहीं है? (बेशक, मैं कोई डेवलपर नहीं हूं।)
- कीथफ्रॉमसोनोस द्वारा रेडिट को सभी परिवर्तनों और सुधारों से अवगत रखने पर: "मैं सोनोस में कीथ जैसे बहुत से लोगों के साथ काम करने के लिए भाग्यशाली हूं," स्पेंस ने लिखा । “कीथ ने यहां रेडिट पर एक महान उदाहरण स्थापित किया है। हम सभी उनसे सीख रहे हैं और जिस तरह से वह आप सभी के साथ जुड़ते हैं।”
कीथ के बारे में उस आखिरी पोस्ट से स्पेंस का एक अंतिम अंश यहां शामिल करने लायक है: “पिछले कुछ महीनों की कड़वी सच्चाई का एक हिस्सा यह है कि आपको हमारे उत्पादों के साथ ऐसे अनुभव हो रहे हैं जिन्हें हमारी प्रयोगशालाओं में पुन: पेश करना कठिन है। आपके द्वारा यहां दिया जा रहा फीडबैक हमारे उत्पादों को बेहतर बनाने में मदद कर रहा है। स्पष्ट रूप से कहें तो, यह आपका काम नहीं है, लेकिन मैं अविश्वसनीय रूप से आभारी हूं कि आप अपनी प्रतिक्रिया दे रहे हैं – इससे पता चलता है कि आप कितना ध्यान रखते हैं।
वह सब सच है. लेकिन इससे यह भी नहीं बदलेगा कि वे सभी Reddit उपयोगकर्ता और Sonos ग्राहक पहले स्थान पर कैसे पहुँचे।