अनन्य साक्षात्कार “बैंग्स” के साथ बैल से शुरू होकर, “एप्पल-स्टाइल न्यू ईयर” क्या है?

ऐप्पल का मूल ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध है, और यह कनेक्शन ऑनलाइन स्टोर और भौतिक खुदरा स्टोर दोनों में खुदरा अंत में सबसे अच्छी तरह से परिलक्षित होता है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक हमारे साथ इस संबंध को स्थापित करने के लिए कैसे चुनते हैं, हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि हम Apple से अपेक्षित वैयक्तिकृत देखभाल और सेवा ला सकें।

डीएडरे ओ ब्रायन ने एआई फैनर को बताया कि वह खुदरा व्यापार और मानव संसाधनों के वरिष्ठ उपाध्यक्ष हैं।

ओ'ब्रायन को एक ऐप्पल "अनुभवी" कहा जा सकता है।

वह विश्वविद्यालय से स्नातक होने के बाद से Apple में शामिल हो गई है और 30 से अधिक वर्षों से यहां काम कर रही है। उसने Apple Store और ऑनलाइन स्टोर के प्रारंभिक निर्माण में भाग लिया। वह कोई है जो कुक के शब्दों में "Apple की अनूठी संस्कृति के बारे में गहराई से जानता है"।

हाल ही में, हमारे पास इस वर्ष स्प्रिंग फ़ेस्टिवल के लिए ऐप्पल की विशेष घटनाओं और रिटेल में ऐप्पल के काम के बारे में बात करने के लिए उसके साथ एक विशेष साक्षात्कार का अवसर था।

"बीवी है नी" से शुरू होकर, "ऐप्पल जैसा न्यू ईयर फ्लेवर" कैसा है?

यदि आप चीनी ग्राहकों के साथ एक व्यक्तिगत संबंध स्थापित करना चाहते हैं, तो स्प्रिंग फेस्टिवल एक अपरिहार्य नोड प्रतीत होता है।

यदि हर साल वसंत महोत्सव से पहले, एप्पल की "न्यू ईयर मूवीज" हमें "वर्ष का अर्थ" पर पुनर्विचार करने के लिए आगे ले जा रही हैं, तो एप्पल का खुदरा काम हर "छोटी चीज" की तरह है जिसे हमें "न्यू ईयर" के लिए तैयार करना चाहिए जिंदगी।

सबसे पहले, उत्सव का माहौल बनाएं।

मैं विशेष रूप से लाल टी-शर्ट पहने हमारे स्टोर में टीम के सदस्यों को देखना पसंद करता हूं, और त्यौहारी सीज़न की खुशी साझा करने के लिए स्टोर में आने वाले उपभोक्ता।

एप्पल स्टोर में लाल टी-शर्ट पहनने वाले कर्मचारियों को छोड़कर, हमने जनवरी के अंत से ऐप्पल की आधिकारिक वेबसाइट, आधिकारिक वीचैट पब्लिक अकाउंट और ऐप्पल स्टोर पर एक देखा है, जिसे एप्पल के "लियू है नी" के रूप में पहचाना जा सकता है। एक नज़र।

मूल रूप से, मूल "काटने-काटने वाले सेब" में चित्रित एक गाय का सिल्हूट वास्तव में कुछ खास नहीं है, लेकिन यह गाय एक बैंग्स के साथ बहुत स्टाइलिश है, जो आईफोन द्वारा स्थापित "स्मार्टफोन बैंग्स वेव" की याद ताजा करती है। शरारती और विनोदी बन गया।

यदि आप बारीकी से देखते हैं, तो यह "बैंग्स" भी लोगो के अंदर जगह की कमी से निपटने के लिए एक अजीब कदम हो सकता है और गाय की दूसरी आंख को सममित रूप से रखने में असमर्थता है।

इस "लियू हाई नी" के अलावा जो अभी भी ऐपल की आधिकारिक वेबसाइट पर हावी है, ऐप्पल ने वास्तव में अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर "लियू हाई नी" का एक और संस्करण प्रदर्शित किया।

जब मैंने ऐप्पल की आधिकारिक वेबसाइट को वर्ष के 30 वें वर्ष में ब्राउज़ किया, तो मैं "लियू हाई नी" के "लियू हाई नी" के इमोजी संस्करण में अलग-अलग भावों के साथ भाग गया, जो पृष्ठ पर स्वाइप करते ही दिखाई दिए।

दृश्यों के अलावा, Apple ने हमेशा की तरह Apple Music पर विशेष स्प्रिंग फेस्टिवल गीत सूचियों की एक श्रृंखला जारी की है।

अगला, यह "नए साल के सामान देने" का समय है।

इस साल, Apple ने उपभोक्ताओं को बेहतर उत्पाद खरीदने में मदद करने के लिए "Apple-like Auspicious Language" कॉपी राइटिंग के साथ अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर "शॉपिंग न्यू ईयर गिफ्ट्स" गाइड लॉन्च किया।

हालांकि, इस साल की सबसे खास बात यह है कि उन्होंने पहली बार फेस्टिवल के लिए एक विशेष हार्डवेयर उत्पाद लॉन्च किया, जो ऑक्स लिमिटेड एडिशन AirPods प्रो का वर्ष है।

एक सीमित संस्करण के उत्पाद को जोड़ने से त्यौहारी सीजन का जश्न मनाने का आदर्श तरीका लगता है। बैल का वर्ष लचीलापन और दृढ़ता का प्रतीक है, और वसंत महोत्सव एकता के नवीकरण और वियनतियाने के नवीकरण का प्रतिनिधित्व करता है।

मुझे उम्मीद है कि नए साल में, हम सभी महामारी के माध्यम से कायम रह सकते हैं। मुझे यह भी उम्मीद है कि दुनिया भर में हमारी टीमों और समुदायों सहित हर किसी को फिर से जोड़ा जा सकता है।

इस पर छपी गाय पैटर्न भी उत्तम है।

यह समझा जाता है कि इस पैटर्न डिजाइन के लिए प्रेरणा मुख्य रूप से पारंपरिक चीनी संस्कृति में शब्दों या ग्राफिक्स को ओवरलैप करने की आदत से आती है ताकि एक और सकारात्मक भावना का प्रतिनिधित्व किया जा सके। इसी समय, यह आधिकारिक वेबसाइट के मुखपृष्ठ के नए साल की थीम को भी ग्रहण करता है "मैं आपको एक शानदार नए साल की शुभकामनाएं देता हूं।"

अंत में, यह "नया साल" है-रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ छुट्टी का आनंद लेना।

इसके लिए, ऐप्पल ने हर साल ऐप स्टोर पर स्प्रिंग फेस्टिवल की सिफारिश की गई ऐप लॉन्च की, जिसमें रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ खेलने के लिए उपयुक्त गेम शामिल हैं; आपको नए साल की शुभकामनाएँ देने वाले इमोटिकॉन्स बनाने में मदद करने के लिए; और ऐसे उत्पाद जो यादों को बनाने और बनाने में सहायता करते हैं वीडियो और तस्वीरें।

इसके अलावा, 29 जनवरी से 14 मार्च तक, ऐप्पल के ऑनलाइन और खुदरा स्टोर में "हैप्पी न्यू पर्सपेक्टिव" की थीम के साथ ऐप्पल के पाठ्यक्रम आयोजित किए गए हैं।

वसंत महोत्सव वर्ष का विशेष रूप से रोमांचक समय है, और हम भी अपनी प्रशंसा के साथ त्योहार मनाना चाहते हैं। इन वर्षों में, हमने Apple के विशेष स्प्रिंग फेस्टिवल पाठ्यक्रमों में टुडे को जारी रखा है।

# 拍 iPhone s # के स्प्रिंग फेस्टिवल शॉर्ट फिल्म "ए नियान" से प्रेरणा पाने के लिए अपने पास के एक एप्पल स्टोर पर जाएं और मौके पर विभिन्न वीडियो शूटिंग कौशल का अभ्यास करें। आप लोकप्रिय वीडियो ब्लॉगर्स और फोटोग्राफरों द्वारा पढ़ाए गए इन-स्टोर या ऑनलाइन पाठ्यक्रमों में भी भाग ले सकते हैं ताकि उपन्यास और अद्वितीय रचनात्मक दृष्टिकोण का पता लगाया जा सके।

"ऐप्पल-लाइक न्यू ईयर" इवेंट की समीक्षा में, अधिक सहज भावनाओं में से एक यह है कि ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभव अधिक से अधिक एकीकृत हो रहे हैं।

विशेष रूप से महामारी के बपतिस्मा और कैटालिस के तहत, ऐप्पल स्टोर में आज और अधिक टुडे थे, जिन्हें ऑफ़लाइन स्टोर में ऑफ़लाइन अनुभव किया जाना था, और अब उनके पास अधिक ऑनलाइन संस्करण विकल्प भी हैं।

हालांकि, यह हमेशा मामला नहीं रहा है।

Apple की आधिकारिक वेबसाइट का विकास Apple के सौंदर्यशास्त्र के विकास की व्याख्या करता है और ई-कॉमर्स के विकास के इतिहास को भी दर्ज करता है

उत्पाद की सोच से प्रेरित कंपनी के रूप में, अनुभव हमेशा एक पहलू रहा है जो कि Apple ने बहुत अच्छा किया है।

हमारे पिछले लेखों में, हमने उत्पाद और ब्रांड के साथ सामंजस्य में एक वातावरण और विसर्जन की भावना पैदा करने के लिए उत्पाद की पैकेजिंग और स्टोर डिजाइन पर एप्पल के विचारों पर चर्चा की है।

ब्रांड के "डिजिटल मुखौटा" के रूप में, ऐप्पल की आधिकारिक वेबसाइट का विकास न केवल ऐप्पल के सौंदर्यशास्त्र के विकास की व्याख्या करता है, बल्कि ई-कॉमर्स के विकास के इतिहास को भी दर्ज करता है, और अंत में ऑनलाइन और ऑफलाइन सहयोग और एकता की आज की स्थिति में आता है।

Apple समझाया के अनुसार, Apple ने पहली बार 1990 के दशक की शुरुआत में अपनी आधिकारिक वेबसाइट लॉन्च की थी। उस समय के डिजाइन ने न केवल एक ही समय में वेबसाइट डिजाइन की शैली को प्रतिबिंबित किया, बल्कि एप्पल की आंतरिक उत्पाद रणनीति की अस्पष्टता का भी पता चला।

जब 1997 में जॉब्स एप्पल में लौटे, तो उन्होंने कंपनी की उत्पाद लाइन को छाँटा और फिर से "गुरुत्वाकर्षण का केंद्र" पाया। नतीजतन, 1998 में, हम Apple की आधिकारिक वेबसाइट से एक बहुत ही स्पष्ट बदलाव देख सकते हैं। होमपेज पिछले साल गन्दा होने से बदलकर सरल और स्पष्ट हो गया है।

अगले दिनों में, Apple की आधिकारिक वेबसाइट का डिज़ाइन उसी अवधि के UI डिज़ाइन शैली के अनुरूप रहा है, और ब्रांड की समग्र शैली बहुत एकीकृत है।

फिर भी, लंबे समय तक, ऐप्पल के वेबपेज और ऑनलाइन स्टोर को ऑफलाइन रिटेल स्टोर से अलग कर दिया गया था। यह 2014 तक नहीं था कि ये दोनों चैनल जो सीधे संपर्क करते हैं उपभोक्ताओं को आधिकारिक तौर पर एक व्यवसाय के रूप में वर्गीकृत किया गया था।

यह परिवर्तन वेबसाइट पर भी परिलक्षित होता है।

2015 से पहले, ऐप्पल ने आधिकारिक वेबसाइट के शीर्ष पर मेनू बार पर विभिन्न उत्पाद लाइनों के परिचय प्रवेश द्वार को न केवल सूचीबद्ध किया, बल्कि एक "स्टोर" प्रवेश द्वार भी स्थापित किया। इसका मतलब यह है कि अगर उपभोक्ता एप्पल के उत्पादों के बारे में जानना चाहते हैं, तो वे संबंधित उत्पाद लाइन बटन से एक विशिष्ट पृष्ठ दर्ज कर सकते हैं, लेकिन कुछ खरीदना चाहते हैं? आपको "शॉप" बटन से अंदर जाना होगा और खरीदना होगा।

यह इस संक्रमण से है कि एप्पल ने "नए खुदरा" युग में भी प्रवेश किया है।

यही कारण है कि वर्तमान "ऐप्पल-शैली नए साल का स्वाद" इतना एकीकृत और सुविधाजनक है कि यह जीवन में है या संख्याओं और बिट्स के बीच है।

हम समझते हैं कि हर कोई हमारे साथ संपर्क स्थापित करने के लिए हमारे भौतिक रिटेल स्टोर में नहीं आ सकता है। हम अपनी हर जरूरत को पूरा करने के लिए ऑनलाइन या फोन पर ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करके खुश हैं।

ग्राहक हमें कॉल कर सकते हैं, विशेषज्ञ विशेषज्ञों से बात कर सकते हैं और विशिष्ट Apple उत्पादों के साथ सहायता प्राप्त कर सकते हैं। वे विशेष परामर्श के लिए नियुक्तियां कर सकते हैं और विशेषज्ञों को नए उपकरण स्थापित करने में सहायता कर सकते हैं। वे नए ज्ञान को सीखने के लिए टुडे एट एप्पल होम एडिशन कोर्स में भी भाग ले सकते हैं।

यद्यपि Apple ने अपनी आधिकारिक वेबसाइट के परिवर्तनों और विकास को सख्ती से बढ़ावा नहीं दिया, हम इसकी विकास प्रक्रिया से इसकी धार भी देख सकते हैं (जैक मा ने आधिकारिक रूप से 2016 में युनकी सम्मेलन में "नए खुदरा" की अवधारणा का प्रस्ताव दिया था )।

और अब, Apple ने खुदरा व्यापार और मानव संसाधन व्यवसाय को एकीकृत कर दिया है, ये दो व्यावसायिक इकाइयां एकीकृत प्रबंधन के लिए ओ'ब्रायन से "लोगों" से निकटता से संबंधित हैं, और यह इंगित करता है कि भविष्य में खुदरा किस दिशा में विकसित होगा?

यद्यपि हमें वर्तमान प्रवृत्ति को पूरी तरह से देखने से पहले कुछ साल इंतजार करना पड़ सकता है, हम इस साल के वसंत महोत्सव की गतिविधियों से देख सकते हैं कि एप्पल के खुदरा का स्थानीयकरण पहले से कहीं अधिक विविध और समृद्ध होता जा रहा है। ये परिवर्तन भी असंगत हैं। "मानव लिंक बारीकी से संबंधित हैं।

एक साक्षात्कार में, ओ'ब्रायन ने हमारे साथ "लोगों" से संबंधित दो अंतर्दृष्टि साझा कीं।

चीन और दुनिया भर में हमारे ग्राहकों में अद्भुत जिज्ञासा है।

उसी समय, उसकी राय में, खुदरा अंत कभी भी बिक्री के लिए नहीं होता है, लेकिन ग्राहकों को "व्यक्तिगत देखभाल और सेवा के साथ प्रदान करने के लिए, चाहे वह आपके लिए सबसे अच्छा सूट करने वाले iPhone का चयन कर रहा हो, हर दिन आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों के लिए समर्थन मांग रहा हो या बस मैं प्रेरित होना चाहता हूं। ”

इन स्थानीय सेवाओं को डिजाइन करते समय, उन्होंने कहा कि यह "चीन में 10,000 से अधिक प्रतिभाशाली टीम के सदस्य हैं, जो चीनी उपभोक्ताओं की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हुए आधारित थे।"

उपभोक्ताओं को स्वतंत्र रूप से तलाशने के लिए प्रोत्साहित करें + स्थानीय टीम पर ध्यान केंद्रित करें। यह ऐप्पल के "व्यक्तिगत कनेक्शन" का स्रोत हो सकता है। चीनी बाजार के लिए, यह देखने के लिए और अधिक लायक कुछ भी नहीं है कि कंपनियां चीनी नव वर्ष के नोड की तुलना में "लोगों" की भावनात्मक जरूरतों को कैसे समझती हैं।

ऐतिहासिक वेबपृष्ठों के स्क्रीनशॉट जिनका लेख में कोई स्रोत नहीं है, वे संस्करण संग्रहालय से एकीकृत हैं

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