पिछले दशक के सबसे अच्छे समय में, व्हाट्सएप दोस्तों, परिवार, काम के साथियों और यहां तक कि अजनबियों के साथ संपर्क में रहने का मेरा प्राथमिक साधन रहा है। टेक्स्टिंग मेरे देश, भारत में उतनी प्रचलित नहीं है, जितनी कि अमेरिका में एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के प्रभुत्व (साथ ही आईओएस और इसलिए, iMessage उपयोगकर्ताओं की कम हिस्सेदारी ), एसएमएस के लिए सीमित वाहक लागत जैसे कारणों से है। आधारित मैसेजिंग, और आरसीएस की खराब समझ।
दूसरी ओर, व्हाट्सएप किसी भी अन्य संचार माध्यम की तुलना में यहां अधिक व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, मुख्यतः क्योंकि यह मुफ़्त है और राष्ट्रीय सीमाओं द्वारा सीमित किए बिना कई प्रकार के मीडिया के आदान-प्रदान की अनुमति देता है। सभी उम्र के लोग इसका उपयोग करते हैं और इसे पसंद करते हैं – और वे सामूहिक रूप से इंटरनेट को बाधित करने के लिए पर्याप्त संदेश भेजते हैं।
व्हाट्सएप की उपयोगिताएँ, विशेष रूप से विकासशील देशों के लिए, प्रौद्योगिकी की उन निधियों में से हैं, जिनके लिए कोई भी कभी भी पर्याप्त रूप से आभारी नहीं हो सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि व्हाट्सएप सुरक्षित है और एंड-टू-एंड मैसेज एन्क्रिप्शन को सपोर्ट करता है।
हालाँकि, हाल के वर्षों में प्लेटफ़ॉर्म में हुए बदलावों ने इसे उपयोग में असहनीय बना दिया है।
अंतहीन स्पैम
व्हाट्सएप बिजनेस स्पैम का डंपस्टर बन गया है, मुख्य रूप से इसे एक लाभदायक प्लेटफॉर्म बनाने के लिए मेटा के सक्रिय कदमों का समर्थन प्राप्त है। अपनी शुरुआत से ही, व्हाट्सएप के पास एक सार्वभौमिक राजस्व मॉडल का अभाव रहा है। जबकि इसके संस्थापकों ने शुरू में उपयोग के दूसरे वर्ष से शुरू होने वाले $1 पर भुगतान किए गए डाउनलोड और वार्षिक सदस्यता (फिर से $1) के साथ खिलवाड़ किया था, इन्हें केवल विशिष्ट ऑपरेटिंग सिस्टम – मुख्य रूप से iOS – पर चुनिंदा रूप से लागू किया गया था और मुख्य रूप से उन क्षेत्रों तक सीमित था जहां यह उपयोगकर्ताओं को नापसंद नहीं करेगा। ऐसे समय में जब स्मार्टफ़ोन अभी भी एक नया विचार था। परिणामस्वरूप, व्हाट्सएप ने लगभग हमेशा घाटे में काम किया है, लेकिन फिर भी मेटा (उस समय फेसबुक) द्वारा $19 बिलियन (संस्थापकों के स्टॉक विकल्पों में $3 बिलियन सहित) द्वारा अधिग्रहण किए जाने से पहले लाखों डॉलर की फंडिंग अर्जित करने में कामयाब रहा। 2014 में।
ऐप में मेटा की भारी दिलचस्पी का एकमात्र कारण इसके उपयोगकर्ताओं की भारी संख्या है। व्हाट्सएप के वर्तमान में वैश्विक स्तर पर लगभग 3 बिलियन सक्रिय उपयोगकर्ता होने की उम्मीद है। यहां तक कि जब मेटा ने अधिग्रहण की घोषणा की, तब भी व्हाट्सएप के पास पहले से ही 500 मिलियन उपयोगकर्ता थे और हर दिन 1 मिलियन नए उपयोगकर्ता जुड़ रहे थे। इसने मेटा सीईओ और फेसबुक के सह-संस्थापक मार्क जुकरबर्ग को लुभाया और पहले उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने और बाद में राजस्व धाराओं का पता लगाने के उनके सिद्धांत के साथ गठबंधन किया। रिपोर्टों से यह भी पता चलता है कि व्हाट्सएप पर भेजे गए संदेशों की संख्या ने आसानी से फेसबुक मैसेंजर के आंकड़ों को पीछे छोड़ दिया । नंबरों ने मेटा के मन में व्हाट्सएप का मालिक बनने की इच्छा जगा दी।
मेटा के अधिग्रहण के बाद से, जुकरबर्ग को कथित तौर पर प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापन दिखाने का जुनून सवार हो गया है, क्योंकि विज्ञापन मेटा की आय का सबसे बड़ा प्राथमिक स्रोत है। यह कुछ ऐसा था जिसके व्हाट्सएप के सह-संस्थापक सख्त खिलाफ थे। इससे असहमति हुई और सह-संस्थापकों ने अंततः 2018 में व्हाट्सएप छोड़ दिया। तब से, मेटा के प्रयास अधिक लगातार रहे हैं, और इसका प्राथमिक ध्यान व्यवसायों के माध्यम से कमाई करना रहा है।
व्हाट्सएप के पास व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए एक अलग ऐप है – जिसे व्हाट्सएप बिजनेस कहा जाता है – जो उन्हें स्टोरफ्रंट सेट करने, अपने उत्पाद कैटलॉग दिखाने, स्वचालित प्रतिक्रियाएं सेट करने और ऐप के भीतर ऑर्डर और भुगतान प्राप्त करने की अनुमति देता है। ऐप छोटे व्यवसायों के लिए मुफ़्त है, जो ग्राहकों के साथ मैन्युअल रूप से बातचीत करने के लिए ऐप का उपयोग कर सकते हैं। मेरा मानना है कि यह एक बेहतरीन पहल है, सिवाय इसके कि यह बड़े व्यवसायों को मंच का फायदा उठाने की अनुमति देता है।
व्हाट्सएप बड़े व्यवसायों को आंतरिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) टूल के साथ बिजनेस चैट प्लेटफॉर्म को एकीकृत करने की अनुमति देता है। यह उन्हें इस सुविधाजनक और व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ग्राहकों को संदेश भेजने, ऑर्डर अपडेट भेजने या ग्राहक सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है। व्हाट्सएप व्यवसायों से दैनिक आधार पर $0.01 प्रति 24 घंटे के हिसाब से शुल्क लेता है, जिससे यह ईमेल या एसएमएस-आधारित अपडेट की तुलना में संचार का एक सस्ता तरीका बन जाता है।
व्हाट्सएप अरबों उपयोगकर्ताओं के लिए पसंदीदा संचार माध्यम है, इसलिए यह विचार कागज पर सही लगता है, कम से कम व्यवसायों के लिए। हालाँकि, यह उपयोगकर्ताओं को उपयोगी संदेशों से स्पैम को फ़िल्टर करने का कोई विकल्प नहीं देता है, जिसके परिणामस्वरूप स्पैम का आश्चर्यजनक प्रवाह होता है।
इसलिए, एक उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से, व्हाट्सएप बिजनेस टूल वास्तव में उस स्थान पर आक्रमण करने का एक तरीका है जो पहले व्यक्तिगत बातचीत तक सीमित था। यह किसी मित्र या प्रियजन के साथ बात करने के लिए किसी रेस्तरां में बैठने और सेल्सपर्सन द्वारा लगातार बाधित होने जैसा है। कष्टप्रद और बेतरतीब स्पैमिंग से भी अधिक समस्याग्रस्त तथ्य यह है कि व्हाट्सएप व्यवसायों को लक्षित मैसेजिंग के माध्यम से संभावित ग्राहकों तक पहुंचने में सक्षम बनाता है।
मेटा से विज्ञापन और निरंतर ट्रैकिंग
मेटा के प्राथमिक राजस्व स्रोत के रूप में विज्ञापन का होना व्हाट्सएप की विज्ञापन-रहित नीति के साथ टकराव है। हालांकि यह अभी तक व्हाट्सएप पर सक्रिय रूप से बैनर विज्ञापन प्रदर्शित नहीं करता है (हालांकि फाइनेंशियल टाइम्स की हालिया रिपोर्ट बताती है कि यह बदल सकता है), यह व्यवसायों को व्हाट्सएप पर वापस आने की अनुमति देता है। सबसे सामान्य रूप व्यवसायों को फेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापनों पर कॉल-टू-एक्शन (सीटीए) बटन के रूप में "व्हाट्सएप पर जारी रखें" का उपयोग करने की अनुमति देना है। विचार यह है कि व्यवसायों को व्हाट्सएप पर वैयक्तिकृत संदेश और संतोषजनक प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाया जाए, जिससे बिक्री बंद होने की संभावना बढ़ जाए और आप एक संभावित ग्राहक से वास्तविक खरीदार में परिवर्तित हो जाएं।
हालाँकि, जब आप व्हाट्सएप पर किसी व्यवसाय से बात करने के लिए सहमत होते हैं, तो आप भविष्य में आपको संदेश भेजने के लिए भी सहमत होते हैं। एक बार जब आप किसी व्यवसाय के साथ बातचीत करने के लिए सहमत हो जाते हैं, तो इन संदेशों को रोकने का कोई तरीका नहीं है। एकमात्र विकल्प प्रेषक को पूरी तरह से ब्लॉक करना है, जिसका अर्थ है कि आप उनसे कोई भी संदेश प्राप्त नहीं कर सकते, जिसमें उपयोगी संदेश भी शामिल हैं।
यहां तक कि जब कोई व्यवसाय व्हाट्सएप से आपके संपर्क विवरण प्राप्त नहीं करता है, तब भी आपको स्पैमिंग करना एक साधारण मामला हो सकता है। व्हाट्सएप पर आप तक पहुंचने में एकमात्र वास्तविक बाधा आपके मोबाइल नंबर तक पहुंच प्राप्त करना है। जबकि मोबाइल नंबरों की अवैध बिक्री (उपयोगकर्ता डेटा के अन्य रूपों के बीच) व्यापक है, कई ब्रांड खरीदारी करते समय या ऑर्डर देते समय आपके फोन नंबर भी मांगते हैं। अक्सर, व्यवसाय व्हाट्सएप पर प्रचार संदेश भेजने के लिए सक्रिय रूप से आपकी अनुमति नहीं लेते हैं – जब तक कि कानून द्वारा स्पष्ट रूप से आवश्यक न हो – और संदेशों को प्रसारित करने के लिए व्यापक नियमों और शर्तों का उपयोग करते हैं।
चूँकि उपयोगी जानकारी और स्पैम के बीच अंतर करने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं है, प्रमोशनल मैसेजिंग मूल रूप से आपके संपर्क नंबर को किसी तरह से सोर्स करने और फिर आपको प्रमोशनल और मार्केटिंग संदेशों के साथ स्पैम करने की योजना में विकसित हुई है, भले ही आपने पहले कभी किसी व्यवसाय के साथ बातचीत नहीं की हो।
यहां तक कि इसके विपरीत व्यवसायों द्वारा आप पर लक्षित विज्ञापनों की बमबारी शुरू कर दी जाती है। यदि आप किसी व्यवसाय के साथ सबसे पहले व्हाट्सएप पर बातचीत करते हैं, तो मेटा का ढांचा उसे आपके फ़ोन नंबर सहित आपकी निजी जानकारी को उसके स्वामित्व वाले अन्य ऐप्स और सेवाओं के साथ साझा करने की अनुमति देता है। यह इंस्टाग्राम या फेसबुक जैसी सेवाओं तक सीमित नहीं हो सकता है और मेटा के स्वामित्व वाले लगभग 100 प्लेटफार्मों तक विस्तारित हो सकता है। दुनिया भर में विज्ञापनदाताओं द्वारा सक्रिय रूप से उपयोग किए जाने वाले मेटा के पिक्सेल ट्रैकर्स के साथ, आपके द्वारा देखे जाने वाले प्रत्येक विज्ञापन-समर्थित वेब प्लेटफ़ॉर्म पर किसी व्यवसाय के साथ आपकी हाल की बातचीत से संबंधित विज्ञापन सामने आने में अधिक समय नहीं लगता है। यह मेटा की " हमेशा सुनने " और आपकी जासूसी करने की प्रतिष्ठा में योगदान देता है।
व्यवसायों के साथ आपके व्हाट्सएप इंटरैक्शन के बारे में डेटा साझा करने की मेटा की नीति 2016 से अस्तित्व में है। लेकिन इसने 2021 में एक विवाद खड़ा कर दिया जब व्हाट्सएप ने उपयोगकर्ताओं को अपनी अद्यतन गोपनीयता नीति से सहमत होने के लिए कहा, ऐसा करने में विफलता के परिणामस्वरूप आपके व्हाट्सएप खाते को निलंबित कर दिया गया। . इससे गोपनीयता के प्रति उत्साही लोगों में हंगामा मच गया और कई उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप से स्थानांतरित होकर टेलीग्राम और सिग्नल जैसे प्रतिस्पर्धी ऐप की ओर रुख करना पड़ा।
व्हाट्सएप की यहां उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच संचार सुविधा प्रदाता के रूप में जिम्मेदारी है। इसे एक ऑप्ट-आउट तंत्र बनाना चाहिए था जिससे उपयोगकर्ता अपने मोबाइल नंबरों को व्यवसायों के साथ साझा करने से रोक सकें। वर्तमान में, व्हाट्सएप केवल सेवाएं प्रदान करता है, लेकिन इसके निहितार्थ से खुद को दूर रखता है, खासकर जब उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता की बात आती है।
चूंकि व्यक्तिगत डेटा इतने व्यापक रूप से उपलब्ध है, इसलिए इसे कर्तव्यनिष्ठा से प्रबंधित करना कंपनी की जिम्मेदारी है और इसे अपने स्वामित्व वाले अन्य ब्रांडों या व्यवसायों के साथ साझा करने से बचना चाहिए – इसे अन्य तृतीय-पक्ष व्यवसायों के साथ साझा करने की तो बात ही छोड़ दें। ये तृतीय पक्ष आपके डेटा को कैसे संभालते हैं, इसकी भी व्हाट्सएप कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है। इसलिए, यदि कोई व्यवसाय आपके डेटा को अन्य कंपनियों के साथ साझा करना या बेचना चुनता है, तो व्हाट्सएप किसी सुरक्षा की गारंटी नहीं देता है।
दिन के अंत में, यह नैतिकता के बारे में है, और व्हाट्सएप बिजनेस बुरे अभिनेताओं को आपके डेटा का दोहन और शोषण करने में सक्षम बनाता है – फेसबुक की तुलना में अधिक खतरनाक तरीके से कैम्ब्रिज एनालिटिका विफलता के साथ।
एक अव्यवस्थित उपयोगकर्ता अनुभव
व्हाट्सएप की मूल उपयोगिता लोगों को अपने संपर्कों के साथ छोटे स्टेटस अपडेट साझा करने की अनुमति देना था। लेकिन इसके लॉन्च के कुछ महीनों के भीतर, व्हाट्सएप के निर्माता, जान कूम को एक मैसेजिंग सेवा के रूप में इसकी क्षमता का एहसास हुआ, जब उपयोगकर्ताओं की शुरुआती फसल ने स्टेटस अपडेट के माध्यम से अपने दोस्तों को संदेश भेजने के लिए ऐप का उपयोग करना शुरू कर दिया। व्हाट्सएप इस अतिरिक्त के साथ एक मैसेजिंग ऐप में परिवर्तित हो गया – और मेटा के अधिग्रहण तक कई महत्वपूर्ण पहचान परिवर्तनों के बिना ऐसा ही रहा।
हालाँकि, मेटा उत्पाद के रूप में अपने अस्तित्व के वर्षों में, व्हाट्सएप ने पारंपरिक मैसेजिंग ऐप से आगे बढ़ने और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के नक्शेकदम पर चलने वाला एक सर्वव्यापी संचार ऐप बनने के प्रयास में कई सुविधाएँ जोड़ी हैं। मैसेजिंग और कॉलिंग के अलावा, इसकी वर्तमान सुविधाओं में स्नैपचैट जैसी कहानियां, संदेश प्रसारण, चैनल और समुदाय शामिल हैं। ये सुविधाएँ, हालांकि साधारण समूहों की तुलना में व्यापक दर्शकों के साथ अपडेट साझा करने में उपयोगी हैं, एक सरल और उपयोग में आसान प्रत्यक्ष मैसेंजर के रूप में व्हाट्सएप की उत्पत्ति के मूल सार से दूर ले जाती हैं।
डायरेक्ट मैसेजिंग और कॉलिंग की तुलना में कम ग्राहकों के साथ नए फीचर्स जोड़ने के अलावा, मेटा व्हाट्सएप के नेविगेशन बार में समर्पित आइकन के माध्यम से उन्हें और अधिक तुरंत स्पष्ट करने पर भी जोर देता है। इस बीच, अधिक उपयोगी सुविधाएं, जैसे अतिरिक्त डिवाइस को लिंक करने या चैट बैकअप और एन्क्रिप्शन को सक्षम या अक्षम करने का विकल्प, मेनू के अंतर्गत निहित हैं, जिनमें से कुछ तक पहुंचने के लिए कई चरणों की आवश्यकता होती है।
यह एक मौलिक डिज़ाइन समस्या को दर्शाता है जो अन्य मेटा ऐप पर बनी रहती है, लेकिन अक्सर गोपनीयता के प्रति कंपनी की उपेक्षा से संबंधित समाचारों द्वारा इसे दरकिनार कर दिया जाता है। मेटा की अन्य प्रमुख सेवाएँ, विशेष रूप से फेसबुक, उपयोगकर्ता अनुभव को ख़राब करते हुए सामग्री की दृश्यता बढ़ाने (अधिक विज्ञापन प्रदर्शित करने के मुख्य इरादे के साथ) के उद्देश्य से खराब डिज़ाइन विकल्पों से ग्रस्त हैं। विज्ञापन-युक्त सामग्री के लिए दृश्यता पर ध्यान केंद्रित करने के अलावा, मेटा ने प्रतिस्पर्धियों से प्रेरित सुविधाओं को भी परिश्रमपूर्वक जोड़ा है – सबसे स्पष्ट नाम देने के लिए स्नैपचैट से कहानियां और कैमरा फ़िल्टर , टिकटॉक से रील्स, या ट्विटर से थ्रेड्स जैसी अवधारणाएं उधार ली गई हैं।
व्हाट्सएप में अपडेट टैब संपर्कों से स्टेटस अपडेट के लिए समर्पित है, साथ ही उन प्रभावशाली लोगों के चैनल प्रसारण के लिए भी जिन्हें आप फॉलो कर सकते हैं। आपके द्वारा अनुसरण किए जाने वाले चैनलों को सूचीबद्ध करने और जिन्हें आप अनुसरण करने में रुचि रखते हैं उनका सुझाव देने के अलावा (आपके क्षेत्र या देश में उनकी लोकप्रियता के आधार पर), पृष्ठ आपके प्रत्येक सब्सक्राइब किए गए चैनल से अंतिम संदेशों की सामग्री भी दिखाता है, अपडेट टैब प्रस्तुत करता है अव्यवस्थित नज़र से. चैनल अनावश्यक मात्रा में जगह लेते हैं, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें ऐसा महसूस नहीं होता है कि वे " कोई विज्ञापन नहीं" के लोकाचार पर बने मैसेजिंग ऐप में हैं! खेलना बंद! कोई नौटंकी नहीं! ”
भ्रमित करने वाली और अनावश्यक विशेषताएं
व्हाट्सएप के फीचर्स न केवल जरूरत से ज्यादा और कम उपयोगी लगते हैं, बल्कि वे भ्रमित करने वाले भी हो सकते हैं। नवंबर 2022 में, व्हाट्सएप ने समूह चैट व्यवस्थित करने के लिए समुदायों की घोषणा की । यदि आपके पास एकाधिक व्हाट्सएप समूह हैं (या आपके समुदाय में स्थानीय प्रतिनिधि के समकक्ष हैं), तो यह सुविधा आपको उन सभी समूहों को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने की अनुमति देती है। लेकिन अगर व्हाट्सएप में पहले से ही समूह हैं, तो समुदाय किस लिए हैं, आप पूछ सकते हैं! समुदाय अधिकतम 5,000 उपयोगकर्ताओं को समायोजित कर सकते हैं – एक समूह की तुलना में लगभग पाँच गुना। दूसरे, एक ही समुदाय के सदस्य जरूरी नहीं कि सभी समूहों का हिस्सा हों। अंत में, यह समूह व्यवस्थापकों को एक ही स्थान से एकाधिक समूहों को प्रबंधित करने के तरीके पर व्यापक नियंत्रण देता है। व्यवहार में, समुदायों की तुलना एक स्लैक या डिस्कॉर्ड सर्वर से की जा सकती है, जिसके भीतर कई चैनल हैं।
हालाँकि समुदाय समूह व्यवस्थापकों (नेताओं) के लिए एक मूल्यवान उपकरण की तरह लग सकता है, लेकिन अंतिम उपयोगकर्ता के लिए इसकी कोई महत्वपूर्ण उपयोगिता नहीं है। यदि आप किसी समुदाय का हिस्सा नहीं हैं, तो व्हाट्सएप में समर्पित स्थान अनिवार्य रूप से बर्बाद हो गया है। शायद एक बेहतर कार्यान्वयन उन सभी समूहों को एकीकृत करना होगा जिनका उपयोगकर्ता हिस्सा है, इसे विशिष्ट समुदायों के लिए आरक्षित करने के बजाय एक ही पृष्ठ में।
व्हाट्सएप पर चैनलों के मामले में भी ऐसा ही है, जो उपयोगकर्ताओं को अपने विचारों को अनुयायियों के एक बड़े समूह तक प्रसारित करने की अनुमति देता है। जैसे समुदाय व्हाट्सएप समूहों के लिए हैं, चैनल प्रसारण सुविधा का विकास है, और इसका उपयोग अन्य प्राप्तकर्ताओं के बारे में विवरण प्रकट किए बिना अधिकतम 256 संपर्कों को एक ही संदेश भेजने के लिए किया जा सकता है। चैनल बड़े पैमाने पर प्रसारित होते हैं और इनका उपयोग एक तरफा अपडेट और एक साथ लाखों उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजने के लिए किया जा सकता है। व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं को नए चैनल खोजने और उनकी सदस्यता लेने की भी अनुमति देता है। संदेश भेजने का विकल्प चैनल के व्यवस्थापक के पास आरक्षित है, जबकि उपयोगकर्ता केवल इमोजी का उपयोग करके संदेशों पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं या गुमनाम रहते हुए मतदान में भाग ले सकते हैं।
जैसा कि कोई उम्मीद कर सकता है, चैनल का उपयोग मुख्य रूप से मशहूर हस्तियों, राजनेताओं और प्रभावशाली लोगों द्वारा अपने अनुयायियों के साथ अपडेट साझा करने के लिए किया जाता है। दिलचस्प बात यह है कि इनमें से कई चैनल प्रोफाइल को उनकी उल्लेखनीयता का संकेत देने वाले हरे चेक मार्क से भी सत्यापित किया गया है। उपयोगकर्ताओं के लिए यूनिडायरेक्शनल अपडेट और सीमित उपयोगिता के साथ, चैनल इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के लिए बेहतर अनुकूल महसूस करते हैं।
जबकि व्हाट्सएप चैनल इंस्टाग्राम के ब्रॉडकास्ट चैनल से अलग हैं, यह व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक मैसेंजर को एक एकीकृत मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में एकीकृत करने के जुकरबर्ग के दृष्टिकोण की दिशा में एक प्रारंभिक कदम प्रतीत होता है। व्हाट्सएप व्यवसायों को चैनल बनाने की भी अनुमति देता है , जिससे महत्वपूर्ण घोषणाओं के रूप में अनचाहे प्रचार संदेशों और विज्ञापनों के लिए एक और रास्ता खुल जाता है।
उन सभी को मिलाकर व्हाट्सएप ऐप को भुगतान प्लेटफ़ॉर्म में बदलने की कोशिश कर रहा है (और असफल हो रहा है) , और यह देखने में देर नहीं लगती कि कितना क्रॉफ्ट "मैसेजिंग" ऐप को जल्दी से बर्बाद कर रहा है।
उपयोगकर्ताओं के विश्वास और गोपनीयता का व्यापार करना
व्हाट्सएप अब वह सीधा मैसेजिंग ऐप नहीं रहा जिसकी कभी कल्पना की गई थी। अपनी उपस्थिति के पिछले 14 वर्षों में – जिनमें से अधिकांश मेटा के नियंत्रण में बीत चुके हैं – व्हाट्सएप ने कई उपयोगी सुविधाएँ प्राप्त की हैं, लेकिन कुछ ऐसे भी हैं जो तत्काल मैसेंजर के लिए बहुत कम मायने रखते हैं। मैसेजिंग से परे उपयोगिताओं में इस शाखा का उद्देश्य लगभग 3 बिलियन उपयोगकर्ताओं की संयुक्त संपत्ति का लाभ उठाना है।
अपने अधिग्रहण के बाद से, मेटा ने उस ऐप के लिए मुद्रीकरण के रास्ते तलाशे हैं जो अन्यथा मुफ़्त है। ऐसी कंपनी के लिए जो मुख्य रूप से विज्ञापन से कमाई करती है, उसके विज्ञापनों से बहुत लंबे समय तक दूर रहने की संभावना नहीं थी, लेकिन मेटा द्वारा गोपनीयता पर पूंजीगत लाभ को प्राथमिकता देने से पहले से मूल्यवान प्लेटफॉर्म में घुसपैठ करने वाले अवांछित स्पैम के द्वार खुल गए हैं। इन प्रथाओं के संयोजन में, व्हाट्सएप को सार्थक बातचीत के बजाय उद्यम के लिए एक प्रणाली के रूप में स्थापित करने के मेटा के अपने मजबूत प्रयास ने इसकी सादगी और प्रारंभिक पहचान को छीन लिया है।
लाइन, किक और वाइबर जैसे मैसेजिंग ऐप, जिन्होंने उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने के लिए अत्यधिक घंटियाँ और सीटियाँ जोड़ीं, इस बीच केवल कम हो गई हैं। एकमात्र ऐप जो अनावश्यक परिवर्धन से बच गया है वह WeChat है, भले ही इसका प्राथमिक उपयोगकर्ता आधार चीन की सीमाओं तक ही सीमित है। व्हाट्सएप का विशाल उपयोगकर्ता आधार एक सुरक्षा जाल के रूप में कार्य करता है और मेरे जैसे लोगों को मुख्य रूप से ऐप का उपयोग करने वाले अन्य लोगों के संपर्क से बाहर होने के डर से प्लेटफ़ॉर्म पर बांधता है। फिर भी, यह स्थायी प्रतिरक्षा की गारंटी नहीं देता है, खासकर अगर भारत और ब्राजील जैसे देशों में सरकारें WeChat के समानांतर घरेलू ऐप्स पर जोर देती हैं।
निष्कर्षतः, यह मेटा के पक्ष में ही हो सकता है कि वह प्रौद्योगिकी की लगातार विकसित हो रही प्रकृति पर सावधानी बरतें और उपभोक्ताओं के साथ महज संख्याओं जैसा व्यवहार न करें।