चीन में स्टारबक्स का डिजिटल नवाचार हमेशा अप्रत्याशित तरीके से दिखाई देगा।
इस बार, यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए लक्षित था जो ड्राइव करते हैं, तीसरे स्थान को "सड़क" तक बढ़ाते हैं।
इस हफ्ते, स्टारबक्स ने AutoNavi द्वारा संयुक्त रूप से बनाए गए नए खुदरा चैनल "टेक अलोंग द स्ट्रीट" की आधिकारिक शुरुआत की घोषणा की।
इस सेवा के साथ, व्यस्त सड़कों पर उपभोक्ताओं को अब पार्किंग की जगह खोजने के लिए चक्कर लगाने की जरूरत नहीं है, कार से बाहर निकलें और जल्दी से स्टोर तक दौड़ें, लेकिन बस निर्दिष्ट स्थान पर जाने, खिड़की खोलने और गर्माहट प्राप्त करने की आवश्यकता है। बरिस्ता से कॉफी। कॉफी।
स्टारबक्स चीन के डिजिटल इनोवेशन के उपाध्यक्ष झांग लिंग्युन ने कहा:
एक अभिनव ब्रांड के रूप में, दृश्य कितना भी जटिल क्यों न हो, हम शहरी लोगों के लिए एक कप कॉफी पीना आसान बनाने का प्रयास करेंगे। ट्रैफिक जाम और पार्किंग की कठिनाइयों वाले बड़े शहरों में भी, या आने-जाने की अवधि के दौरान जहां हर दूसरा मायने रखता है, स्टारबक्स ग्राहकों के लिए "एक अतिरिक्त कदम उठाने" के लिए तैयार है।
इस "एक और कदम" के साथ, स्टारबक्स ने उद्योग का पहला "ऑन-द-गो" कॉफी दृश्य बनाया है – "थर्ड स्पेस" सेवा को "घर पर" और "इन-स्टोर" के प्रतिबंधों को तोड़ने और आगे की पहुंच बनाने की अनुमति दी है। उपभोक्ता।
मौजूदा मॉडलों तक सीमित नहीं, "लीप-फॉरवर्ड इनोवेशन" बनाएं
जब हम देखते हैं "सड़क के साथ उठाओ", तो हम अनिवार्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में लोकप्रिय "कार रेस्तरां" मॉडल के बारे में सोचेंगे।
हालांकि, "ड्राइव-थ्रू" चीन में लोकप्रिय नहीं हुआ है, मुख्यतः क्योंकि इसमें स्टोर स्पेस के लिए उच्च आवश्यकताएं हैं। रेस्तरां के चारों ओर एक विशेष कार मार्ग स्थापित करने की आवश्यकता के कारण, एक रेस्तरां जिसे केवल तीन से चार सौ वर्ग मीटर की आवश्यकता हो सकती है, उसे एक बार में एक या दो हजार वर्ग मीटर तक विस्तारित करना पड़ता है।
सघन चीनी शहरों में, ऐसी भूमि लागत और व्यवसाय योगदान अनुपात लागत प्रभावी नहीं हैं।
हालाँकि, हालांकि हमारे पास टेकअवे का विकल्प है, फिर भी "रास्ते में खरीदारी" करने में सक्षम होने का अपना आकर्षण है।
यदि यह एक परिचित स्टोर है, तो एक ड्राइवर पहले से स्टोर को ढूंढ सकता है और कह सकता है कि वह एक निश्चित समय पर गुजरेगा, ताकि स्टोर उस समय सामान वितरित कर दे, जिससे दूसरी पार्किंग की जगह खोजने की परेशानी से बचा जा सके।
यहां दो "सीमाएं" भी हैं: 1. साधारण लोग चेन रेस्तरां के क्लर्कों को अपने पदों को छोड़ने और खुद के लिए सामान देने के लिए बाहर नहीं जाने दे सकते हैं; 2. भले ही स्टोर तैयार हो, ड्राइवर को अपने आगमन के समय की सही गणना करनी चाहिए।
कार उपयोगकर्ताओं की खरीदारी के दृश्य की जरूरतों का सामना करते हुए, स्टारबक्स ने ड्राइव-थ्रू रेस्तरां के लिए आवश्यक ड्राइववे स्थान को कम करने के बारे में सोचने का विकल्प नहीं चुना, लेकिन "कार डिलीवरी" सेवा का एहसास करने के लिए तकनीक का इस्तेमाल किया जो मूल रूप से मानकीकृत करना मुश्किल था।
यह क्रेडिट कार्ड की भी याद दिलाता है, संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे मुख्यधारा की भुगतान विधि, जो चीन में "अनुभवी" है।
क्रेडिट कार्ड चीन में शुरू नहीं हुए, क्योंकि छोटे व्यापारियों को महंगे "भौतिक बुनियादी ढांचे" में निवेश करने के लिए राजी करना मुश्किल था – तकनीक अभी भी 1980 के क्रेडिट कार्ड भुगतान प्रणाली में अटकी हुई है।
बाद में, जब मोबाइल नेटवर्क और स्मार्टफोन लोकप्रिय हो गए, तो एक छोटे क्यूआर कोड ने एक क्रांति ला दी।
काले और सफेद वर्गों से बनी तस्वीरें सूचना और प्रौद्योगिकी की उच्च सांद्रता के पीछे हैं, जो ऑनलाइन और ऑफलाइन हर केशिका में प्रवेश करने का प्रवेश द्वार बन गया है। अचानक, हर किसी का स्मार्टफोन एक भुगतान प्रणाली बन गया है।
प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित इस तरह का छलांग-फॉरवर्ड परिवर्तन हमेशा अप्रत्याशित नए अनुभव ला सकता है।
प्रौद्योगिकी की सरलता के पीछे रेशमी खरीदारी का अनुभव है
मोबाइल फोन पर ऑर्डर दें, नेविगेशन का पालन करें, भोजन लेने के लिए खिड़की खोलें और यात्रा जारी रखें।
"सड़क के किनारे उठाओ" की सेवा प्रक्रिया स्वाभाविक और सुंदर लगती है, लेकिन जब आप इसके बारे में सोचते हैं, तो बीच में कई कठिनाइयाँ आती हैं।
ऑर्डर देते समय पहला कदम स्टोर चुनना है।
यदि आप चाहते हैं कि उपयोगकर्ता रास्ते में होने पर किस स्टोर को चुनें, तो यह अनुमान लगाया जाता है कि उनका सिर बड़ा होगा-मेरे पास कौन से मार्ग हैं? क्या अब ट्रैफिक जाम है? क्या इस समय उस सड़क की दुकानों पर भीड़ है?
Gaode मानचित्र की तकनीक के साथ, सटीक स्थिति और वास्तविक समय की ट्रैफ़िक जानकारी से आगमन के समय का सटीक अनुमान लगाना संभव हो जाता है।
AutoNavi मानचित्र पर गंतव्य सेट करने के बाद, उपयोगकर्ता को प्रत्येक मार्ग के लिए उपलब्ध स्टारबक्स स्टोर देखने के लिए केवल "सड़क के साथ ले जाएं" आइकन पर क्लिक करने की आवश्यकता है, और व्यावहारिक जानकारी जैसे "सबसे सुविधाजनक मार्ग", "निकटतम" और सूचीबद्ध करता है। "गंतव्य के पास"..
एक बार में चुनना आसान है।
नए जोड़े गए वाहन के रंग और लाइसेंस प्लेट की जानकारी (जो एक इनपुट के बाद लंबे समय तक उपयोग के लिए सहेजी जा सकती है) को छोड़कर संपूर्ण चयन और ऑर्डरिंग प्रक्रिया, बाकी सामान्य मोबाइल फोन ऑर्डरिंग के समान है। बेशक, सितारे और ग्राहक संचित भी किया जा सकता है। अनुकूलित प्राथमिकताएँ।
स्टारबक्स ने पिछले कुछ वर्षों में चीन में अपनी सदस्यता प्रणाली सेवा को लगातार अनुकूलित किया है, जिससे उपयोगकर्ता खाना ऑर्डर करने के लिए किसी भी चैनल या प्लेटफॉर्म पर जाने से परिचित होने की भावना का अनुभव कर सकते हैं।
अगला, हम एक बरिस्ता से कैसे मिल सकते हैं जो पहले कभी नहीं मिले हैं, और गलती से किसी और की कॉफी नहीं लेते हैं?
सबसे पहले, उपयोगकर्ता के आने पर बरिस्ता को समय पर होना चाहिए।
स्टारबक्स जानता है कि किसी विशेष उत्पाद को बनाने में कितना समय लगता है। AutoNavi की सटीक स्थिति और भविष्यवाणियों के साथ जानकारी को मिलाकर, स्टारबक्स ने भागीदारों के लिए तीन अधिसूचना समय बिंदु निर्धारित किए हैं: "ग्राहक आदेश", "उत्पादन शुरू करें" और "वितरण शुरू करें"।
इस तरह, इसे समय पर पहुंचाया जा सकता है, और बरिस्ता को अपने सिर में समय की गणना करने और इसके बारे में सोचने की कोई आवश्यकता नहीं है – जैसे ही अधिसूचना आती है, बस निर्देशानुसार करें।
मिलने पर, बरिस्ता की पहचान उपयोगकर्ता द्वारा भरे गए वाहन के रंग और लाइसेंस प्लेट नंबर से की जाएगी।
उपयोगकर्ता के दूसरी तरफ, ड्राइविंग करते समय आदेश की आवाज संकेत प्राप्त करने के अलावा, वे ऐप पर भोजन की वास्तविक तस्वीर भी देख सकते हैं – यदि आप दृश्य और हरे एप्रन की तलाश करते हैं, तो आप आसानी से चुन सकते हैं यह ऊपर।
भले ही तकनीक और प्रक्रियाएं मौजूद हों, स्टारबक्स का चीन में 6,000 से अधिक स्टोरों का कवरेज भी इस सेवा के लिए एक "ईश्वरीय सहायता" है।
लॉन्च की शुरुआत में, बीजिंग और शंघाई में लगभग 150 स्टोर हैं जो "सड़क के साथ पिक-अप" का समर्थन करते हैं। अगले साल यह संख्या 1,000 से अधिक हो जाएगी।
मुझे विश्वास है कि भविष्य में, हम और अधिक स्टोर्स को इसमें शामिल होते हुए देखेंगे।
स्टारबक्स का इनोवेशन कोड: टेक्नोलॉजी + केयर
चीन में स्टारबक्स का डिजिटल इनोवेशन हमेशा यूजर्स की वास्तविक जरूरतों को देख सकता है, यहां तक कि यूजर्स जितना देखते हैं उससे कहीं ज्यादा।
डिजिटल सोशल उत्पाद "स्पीक विद स्टार्स" को लॉन्च करते समय, स्टारबक्स ने उपहार देने का सार समझा – न केवल "आइटम देना", बल्कि "अपने दिल की बात व्यक्त करना" भी।
परिणामस्वरूप, हमने विभिन्न विषयों के साथ सुंदर इलेक्ट्रॉनिक स्टार उपहार कार्ड देखे, और हम अपना स्वयं का संदेश आशीर्वाद भी संलग्न कर सकते हैं।
अलीबाबा के साथ सदस्य डेटा सिस्टम खोलने के बाद, उपयोगकर्ता सीधे अलीपे क्यूआर कोड को सदस्य क्यूआर कोड के रूप में भी उपयोग कर सकते हैं, जो सुविधा में काफी सुधार करता है।
जब मैंने पहली बार इस फ़ंक्शन के बारे में सीखा तो मुझे बहुत आश्चर्य हुआ, क्योंकि मैंने तुरंत जटिल प्रक्रिया के लिए अपनी सुन्नता देखी – मैं लंबे समय से पहले ऐप खोलने, कार्ड पैकेज खोलने और सदस्यता कार्ड खोजने के लिए इलेक्ट्रॉनिक सदस्यता कार्ड का उपयोग करने का आदी रहा हूं ; क्या यह सिर्फ ब्रांड का आधिकारिक खाता/मिनी प्रोग्राम खोलने के लिए नहीं है, और फिर क्यूआर कोड को कॉल करने के लिए "सदस्य" पर क्लिक करें।
मैं पूरी तरह से भूल गया था कि भुगतान कोड का सदस्यता कोड के रूप में उपयोग करना एक संभव और अधिक उचित विकल्प है।
स्टारबक्स के संस्थापक और सीईओ हॉवर्ड शुल्त्स ने एक बार कहा था:
दूसरों की तुलना में अधिक देखभाल करना बुद्धिमानी है। (हम दूसरों की तुलना में अधिक बुद्धिमान सोचते हैं।)
इस तरह की देखभाल ने स्टारबक्स को अनुमति दी है, जो डिजिटलीकरण को रोकने के लिए "प्रयोग करने योग्य" हो सकता था, इसे "उपयोग में आसान" बनाने पर जोर दे रहा है, और यह शुरुआत में झांग लिंग्युन के "एक और कदम" को प्रतिध्वनित करता है।
इस वजह से, स्टारबक्स के नवाचार हमेशा दूसरों की तुलना में "अरब अंक" अधिक होते हैं।
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